Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Thuis Moment doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Maar we begrijpen dat er momenten kunnen zijn waarop een product niet aan je verwachtingen voldoet. Geen zorgen! Wij bieden een eenvoudig en transparant retour- en terugbetalingsbeleid.
Retourvoorwaarden
Je kunt een product retourneren als het voldoet aan de volgende voorwaarden:
✔️ Het product is ongebruikt en bevindt zich in de originele verpakking.
✔️ De retouraanvraag wordt ingediend binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
✔️ Het product is niet beschadigd en bevat alle originele accessoires.
Let op: Gepersonaliseerde artikelen, hygiëneproducten en gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe een retourzending aan te vragen?
Het retourneren van je product is eenvoudig! Volg deze stappen:
1️⃣ Neem contact met ons op – Stuur een e-mail naar office@thuismoment.nl met je ordernummer en reden van retour.
2️⃣ Ontvang instructies – Ons team zal je voorzien van verdere retourinstructies.
3️⃣ Stuur je product terug – Verpak het product goed en stuur het terug naar het opgegeven adres.
4️⃣ Ontvang je terugbetaling – Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerkt.
Houd er rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van je retourzending, wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is voltooid.
- Creditcard/betaalkaarten: 5-10 werkdagen
- iDEAL of bankoverschrijving: 3-5 werkdagen
- PayPal: 1-3 werkdagen
Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? Dan raden we aan om een nieuwe bestelling te plaatsen en je ongewenste artikel te retourneren voor een terugbetaling.
Defecte of verkeerde producten ontvangen?
We vinden het vervelend als je een defect of verkeerd product hebt ontvangen! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en wij zorgen voor een snelle oplossing.
📧 E-mail: office@thuismoment.nl
Belangrijke Opmerkingen
- Artikelen die niet aan onze retourvoorwaarden voldoen, kunnen niet worden geaccepteerd.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending. Gebruik een traceerbare verzendmethode.
- Dit retourbeleid geldt alleen voor aankopen via onze officiële website thuismoment.nl.
Bij Thuis Moment streven we naar 100% klanttevredenheid. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je vragen hebt! 💙